A la mayoría de las personas no le importa lo que las marcas hacen. De hecho, en la mayoría de los casos no conocen prácticamente nada de la marca que compran.
Si pensamos que a la gente le importa las marcas, vamos camino al fracaso. Hay que partir de la premisa que los consumidores de tu marca, lo son tan bien de otras, que ocasionalmente compran la tuya. La gente que bebe Pepsi, también bebe Coca-Cola, son consumidores compartidos.
Tampoco hay que caer en la idea de que los fans de una marca son los consumidores que más beneficios aportan, de hecho los que aportan un mayor beneficio son los consumidores esporádicos. La supervivencia de las marcas depende de gente que no las conoce bien y no las compra con frecuencia.
Los fans, generan publicity, y pueden llegar con mayor facilidad hacia otros consumidores. Pero hay que considerar a los fans como un medio para llegar a un fin, en ningún caso podemos considerarlos como un fin en sí mismo.
Lo que preocupa a la gente es la vida ordinaria y las marcas simplemente son una incidencia en ella. La clave está en superar esa indiferencia, en ser parte de lo que a la gente le interesa. Esto se consigue a partir de los intangibles de la marca, en tratar de establecer conexiones con las que el consumidor se sienta identificado.
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